Почувствуйте розницу: стоя за прилавком

Почувствуйте розницу: стоя за прилавком
Как потребитель могу сказать: ходить по магазинам в России неприятно. Прежде всего из-за обслуживающего персонала.

Как человек, не чуждый торговле, отмечу: работать продавцом в нашей стране просто невыносимо.

Беда в том, что как за прилавком, так и перед ним стоят одни и те же люди - озлобленные, недовольные жизнью, раздраженные и ищущие «жертву», на которой можно отвести душу. Кандидатура продавца в данном случае – идеальный вариант. Почему-то считается, что за зарплату 12-18 тыс. руб. он должен терпеть любые унижения от клиентов. Более того, некоторые думают, что это и является их главной функцией.

Однако прежде чем набирать побольше воздуха в легкие для гневной тирады, обвиняющей продавца в его некомпетентности / непрофессионализме / грубости, а так же в том, что он, как пионер, за все в ответе, покупателю стоит вспомнить о том, что продавец – тоже человек.

1. Сдача – вечная головная боль продавцов. Конечно, согласно законодательству, покупатель имеет полное право придти в 9 утра в магазин с купюрой достоинством 5000 руб. и попросить глазированный сырок за 6 руб. Но если бы законы исходили исключительно из здравого смысла, наша страна, возможно, была бы в менее плачевном состоянии. На самом же деле количество разменной наличности у продавца весьма ограничено, а бросить «боевой пост» и побежать в другой магазин он не в состоянии. Поэтому это не тот случай, когда стоит идти на принцип – постарайтесь войти в положение.

Сюда же стоит отнести просьбы покупателей разменять деньги. Во-первых, продавцов за это штрафуют – делать это категорически запрещено. А во-вторых, если он каждому будет менять деньги, то сдачу ему давать точно будет нечем.

2. Серьезной проблемой для продавцов является требование некоторых клиентов на эксклюзивность. Для большинства продавцов, которые проводят по 12 часов за прилавком ежедневно, рабочий день сливается в бесконечный поток из лиц, купюр и товара. Поэтому заявления типа: «Мне как всегда!», или «Девушка, помните, я у вас месяцев 5 назад брал такие конфетки вкусные…» вызывают у продавца непроизвольное желание придушить покупателя.

К особой категории клиентов относятся любители рассказать о своей жизни, проблемах - кошках, зяте-алкоголике, увлечении выращиванием кактусов. Обычно это одинокие люди, которых некому выслушать дома. Они делают весьма скромные покупки и считают, что тем самым приобретают себе полное право на дополнительный бонус в виде психотерапии. Трудно обвинить продавцов в невежливости, если они пресекают подобные исповеди: заниматься лечением душ должны либо специально обученные врачи, либо священники. А продавец должен продавать.

3. Есть категория повышенно требовательных покупателей, которые искренне недоумевают и праведно негодуют, почему 20-летняя, которая сидит на кассе, не в состоянии дать полную и развернутую консультацию относительно того, какую лучше батарейку им купить для наручных часов или для карманного фонарика. Оставим даже тот факт, что у батареек несколько иная номенклатура, нежели «в пульт» или «в аппарат для давления». У любого среднестатистического магазина огромный ассортимент товара, и продавец зачастую с большинством вещей просто по жизни не сталкивался. Он такой же потребитель, как и вы. А если вы думаете, что прямая задача продавца – сразу же, как только поступает новый товар, изучить о нем всю подноготную, а заодно и протестировать его в полевых условиях, вспомните, что средняя заработная плата продавца с Санкт-Петербурге – 15 000 руб. За эти деньги вряд ли кто-то будет стремиться стать универсальным консультантом по всему. Да это и невозможно.

4. Ну и напоследок. Мечта всех продавцов - чтобы покупатели приходили в магазин именно покупать, а не скандалить, спорить, самоутверждаться, демонстрируя свою компетентность («Да я фотографией 20 лет занимался, сейчас я вам все сам расскажу!») За прилавком стоит такой же человек, как и вы, со своими проблемами, заботами - ревматизмом, просроченной выплатой по кредиту, сыном-двоечником и недосыпом. Будьте добрее, и по законам Вселенной хамоватые и равнодушные продавцы будут попадаться вам реже.

© Автор: Анастасия Сорокко специально для Финанс журнал

© fin-i.com - Администратор Рейтинг: 0 Голосов: 0 1049 просмотров

Комментарии (0)