Приемы эффективного общения

Основы коммуникативных контактов между людьми и пути повышения эффективности взаимопонимания полезно знать и применять в повседневной жизни или в бизнесе. Видео ролик Игоря Матюгина, основателя «Школы эйдетики» в Москве, автора книг и лекций-тренингов для студентов ведущих вузов и даже отряда космонавтов, показан с участием двух слушателей-стажеров, которые на практических примерах пытаются отработать предложенные методы.

Приемы эффективного общения - Тренинг по психологии коммуникаций.

Эффективное общение начинается с того, что вы устанавливаете зрительный контакт с собеседником. Конечно, не стоит смотреть пристально и с вызовом, а также свысока или заискивающе заглядывать снизу в глаза. Однако около половины времени от беседы старайтесь не отводить взгляда и по возможности с интересом изучайте лицо оппонента.

При любом контакте старайтесь, чтобы ваши реплики занимали не более трети от разговора – в остальное время пусть говорит собеседник, а вы внимательно слушайте. Его речь необходимо поддерживать вопросами, причем открытыми, то есть теми, которые требуют развернутого ответа, а не просто краткого «да» или «нет». Ответы помогают лучше узнать собеседника, его интересы и установки.

Желательно научиться проводить переговоры с некоторой долей доброго юмора (а не иронии, которая предполагает язвительность и даже злость). Можно вставить в речь анекдот к месту. Самый известный и простой способ запоминания анекдотов – метод ключевых слов, которые выражают основную суть сюжета.

Во время беседы, особенно если она важна для вас, излучайте уверенность – спина прямая, плечи развернуты, руки расслаблены.

Так устроено общение, что мы постоянно пытаемся корректировать поведение и мировоззрение другого человека. Как сказал Шопенгауэр, люди напоминают стадо дикобразов, бредущих по холодной ледяной равнине: им холодно, они жмутся друг к другу и колют друг друга своими иглами. На самом деле, ни давать советы, ни оценивать кого-либо зачастую не стоит. Если хочется выразить свое мнение, попробуйте говорить о чувствах «Мне не нравится…»

Критика, тем более конструктивная – это скорее позитив, чем негатив, и ее надо, как поется в песне, благодарно принимать. Если не согласны, скажите: «Спасибо, я подумаю», а если критикующий вас убедил, то спросите: «А как это сделать?». Конечно, это не относится к тем случаям, когда вас критикуют только с целью обесценить.

Если вам необходимо вынести критическое мнение, учитесь приемам безобидной критики.

1. Метод трех К – комплимент, критика, комплимент. Человека всегда есть за что похвалить.
2. Можно критиковать через вопрос: если кто-то спрашивает мнения или совета, спросите сначала, что он сам об этом думает.
3. Попробуйте в формулировке критической оценки использовать метафору – красочное сравнение. Хотя бы назвать забывчивого и неорганизованного человека «рассеянным с улицы Бассейной» - и уже ситуация не станет конфликтной.
4. Критикуя, используйте слово «мы». Тогда получится, что ошибка собеседника – это ваше общее упущение.
5. Метод Бенджамина Франклина, который сумел избавиться от репутации заядлого спорщика, обижающего всех и каждого. Не старайтесь переубедить собеседника в том, что он не прав. Просто скажите, что его утверждение работает в таком и таком случае, а вот в других – перечислить – можно применить именно ваш тезис.
6. Если ожидаете сами критических замечаний – начинайте критиковать себя первым.

В общении не допускайте пустопорожней болтовни, особенно о предметах, в которых вы не компетентны. Всегда лучше говорить обоснованно и по делу. Точно так же, как и с предметом разговора, будьте избирательны в завоевывании чьего-либо внимания. Увы, как бы ни хотелось, но всем и всегда нравиться невозможно – да и не нужно.

Учитесь конфликтное общение превращать в позитивное – это называется техника амортизации. Она бывает сиюминутная (счастливые люди те, кто быстр и находчив с ответом), отсроченная (это как раз про тех, кто крепок задним умом) и упреждающая (сейчас последует негативная реакция, но вы заранее приготовились к ней). Основы техники амортизации следующие: согласиться с упреком собеседника, затем сказать, что вы понимаете его чувства, и наконец, втянуть его в беседу вопросом, как же вам разрешить сложившуюся ситуацию. Избегайте неосторожных обидных слов – они только расширят зону конфликта.

Как мы сами реагируем на чьи-либо уколы в наш адрес?

• стараемся не замечать;
• пытаемся уязвить в ответ;
• учимся превращать любой укол в нечто более позитивное, «заглаживаем вину».

Как можно справиться с болезненными уколами?

• выписать для себя те, которые задевают больше всех (внешность, профессиональные качества) и учиться их амортизировать;
• важна не красота, а своевременность реакции-ответа;
• если вовремя ответить не получилось, можно возобновить общение, написать/перезвонить, чтобы не осталось осадка;
• учиться нейтрализовать свои собственные неосторожно вырвавшиеся слова-уколы.

И в заключение об общении. Во время беседы и другого контакта старайтесь апеллировать больше к чувствам, нежели к разуму – это гораздо эффективнее. И заканчивайте общение тогда, когда собеседник еще хочет его продолжать.

Вторая часть тренинга Игоря Матюгина посвящена методам запоминания имен. Дело в том, что во время переговоров или обычной беседы очень важно бывает называть собеседника по имени – ему это всегда приятно и вызывает положительные эмоции.

Итак, как запомнить имена? Игорь Матюгин называет 10 методов.

По значению имени. Каждое имя переводится с языка оригинала (греческий, латынь, и т.д.) и означает: Ирина – «мир», Зоя – «жизнь», а Виктор –«победитель», и т.п.

Придумывайте созвучие к имени – «Павел-правил», «Юля – юла».

Размещение первых букв имени на человеке – рисунок на одежде, челка, брови, и т.д.

Называйте по имени с первой минуты знакомства – и оно будет у вас на слуху.

Метод аббревиатур – придумать на каждую букву имени какие-то слова. Например, иноязычное имя Ульви как «Ульянов Владимир Ильич».

Сравнение с именами известных людей: «Вас зовут Юрий? Как Гагарина! Богдан? Как Хмельницкого!»

Не бойтесь переспрашивать: «Простите, я плохо расслышал».

Если проявлять искренний интерес к собеседнику, то легче будет запомнить его имя.

Метод Наполеона: он записывал имя собеседника на листке, читал и произносил вслух, а убедившись, что запомнил, листок уничтожал.

Если вы все же неправильно произнесли имя, не пугайтесь, просто заранее приготовьте шутку о своей рассеянности.

Права на видеотрансляцию принадлежат youtube.com. Обзор подготовила Наталья Зайцева специально для Финанс журнал.