Работа агентства недвижимости с клиентом

В настоящее время большое количество людей продаёт и покупает недвижимость через риэлторов. Таким образом, стараются избежать мошенничества и обмана. Что же они должны получить, обращаясь к данным агентствам?

Несомненно, сюда надо отнести профессиональную консультацию, юридическое сопровождение сделки от её начала до конца, оптимальное решение в виде выбора соответствующего объекта недвижимого имущества, качество услуги.

Как же должно работать агентство недвижимости с клиентом?

Оказание риэлторской услуги начинается с первого звонка последнего в данное агентство. Сотрудник, принимающий звонок, должен сформировать первое впечатление о компании. В первой фразе должно обязательно прозвучать приветствие. Для формирования благоприятного впечатления у клиента необходимо разработать стандарты приёма и манеры разговора при входящем звонке. К отработке заявок и консультациям клиентов допускаются только опытные риэлторы, которые способны выполнить это на профессиональном уровне.

Следующим критерием для человека при оценке компании является посещение самого офиса агентства. От того, как будет чувствовать себя клиент, будет зависеть результат переговоров. Для этого необходимо создать благоприятную обстановку, располагающую к деловому общению. В начале разговора необходимо узнать имя клиента и в дальнейшем обращаться к нему только по имени - отчеству.

Встречать в офисе клиента должен секретарь или другой обученный этому сотрудник, имеющий в этом деле практические навыки. Сервис предполагает внимание к клиенту, поэтому необходимо встретить его с улыбкой, создать ему максимум комфорта. В процессе переговоров вся ответственность ложится на риэлтора. Его задача грамотно проконсультировать клиента по всем интересующим его вопросам и договориться о следующей встрече. Юридическая консультация должна быть понятной и подробной, безусловно, достоверной. Во время делового разговора риэлтору надо быть уверенным в себе, поверить в свои силы. Как правило, это состояние передаётся от агента к клиенту. Таким образом, возникает доверие к фирме.

Лучше не пытаться продать что-то на первой же встрече – это может только оттолкнуть. Стоит потратить это время лучше на создание хорошего впечатления о фирме и сотрудниках, вызвать к ним определённый интерес. Если это сделать удастся, то клиент обязательно к ним обратится.

Сумму комиссионных агентства следует обсудить с покупателем заранее (по возможности при встрече в офисе) и, показывая объекты давать ему возможность торговаться с продавцом. Риэлтору необходимо принимать участие в переговорах с продавцом, отстаивая интересы своего клиента.

Риэлторский сервис подразумевает юридическое сопровождение сделки.

В разных компаниях технологии оказания этой услуги сильно отличаются. Некоторые фирмы сопровождают сделку только до момента подачи документов на государственную регистрацию, другие ограничиваются лишь тем, что знакомят покупателя и продавца. И в том и в другом случае, клиент остаётся неудовлетворён качеством оказанной услуги. Профессиональный подход к сервису предполагает сопровождение сделки до её закрытия, то есть до получения зарегистрированных в органах государственной регистрации документов.

Оказание риэлторской услуги – весы, на которых на одной чаше находится сумма комиссионных агентства, а на другой – качество оказываемых услуг. Вторая обязательно должна перевесить. В таком случае клиент останется довольным. Это будет в дальнейшем залогом успеха агентства недвижимости.

© Финанс журнал



Похожие записи:

Недвижимость и реклама
Недвижимость и реклама
В разделе: экономика - обзоры
Как известно, чтобы что-то продать, надо продаваемую вещь рекламировать. Без рекламы потенциальные покупатели остан...
В помощь начинающему риэлтору
В помощь начинающему риэлтору
В разделе: профессии и рабочие места
2009 год. Экономический кризис. Десятки тысяч людей теряют и ищут работу, привыкшие жить спокойно и размеренно, они...
Агенства по подбору персонала: разрушаем мифы
Агенства по подбору персонала: разрушаем мифы
В разделе: профессии и рабочие места
Агенства по подбору персонала – перспективные, необходимые в наше время предприятия, но их развитие и популяр...
Страхование загородной недвижимости
Страхование загородной недвижимости
В разделе: страхование
В Советском Союзе вопросы, связанные со страхованием объектов недвижимости, были в ведении государства. Страховые т...
Рейтинг: 0 Голосов: 0 2699 просмотров . Автор - Администратор
Комментарии (0)

Видео

Статьи

Блоги

Родина любит деньги, а значит, она любит вас
15 декабря 2015 - ПолитИнформация - 0 - 0
Нефть уже 40 долларов за баррель...
7 декабря 2015 - ПолитИнформация - 0 - 0
Россия - в третьий мир
3 декабря 2015 - ПолитИнформация - 0 - 0
Рост ЖКХ. Остановись! Хватит!
20 марта 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Ипотека в СССР
Реклама шампуня в метро Стокгольма
1 марта 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Анекдоты про зарплату
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Как правильно уловить тренд в рекламе
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - +1
Сколько стоят пробки в деньгах
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - +1
Сколько берут судьи России за свои решения
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Рекламный креатив от Miele про пылесосы
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Анекдоты про деньги
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Анекдоты про кредиты, ипотеку
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Анекдоты про банки
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Анекдоты о работе
16 февраля 2014 - Заметки наблюдателя - 0 - 0
Старые 100-долларовые купюры
30 августа 2013 - Про деньги - 1 - 0
Советские рекламные плакаты
Если бы реклама была честной
30 августа 2013 - Заметки наблюдателя - 0 - 0